Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Dotazník zkoumá vliv jednání a chování pracovníků ve službách na kupní rozhodování zákazníků.
Odpovědi respondentů
1. Necháte se ovlivnit Vám příjemným a sympatickým vystupováním pracovníka ve službách k nákupu produktu či využití služby?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
spíše ano
187
40,65 %
40,65 %
spíše ne
146
31,74 %
31,74 %
ano
95
20,65 %
20,65 %
ne
32
6,96 %
6,96 %
2. U uvedené dvojice označte, který činitel je pro Vás při rozhodování o koupi produktu nebo využití služby důležitější:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Cena služby
359
78,04 %
78,04 %
Ochota, zdvořilost a vstřícnost pracovníka
101
21,96 %
21,96 %
3. U uvedené dvojice označte, který činitel je pro Vás při rozhodování o koupi produktu nebo využití služby důležitější:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ochota, zdvořilost a vstřícnost pracovníka
350
76,09 %
76,09 %
Prostředí
110
23,91 %
23,91 %
4. U uvedené dvojice označte, který činitel je pro Vás při rozhodování o koupi produktu nebo využití služby důležitější:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ochota, zdvořilost a vstřícnost pracovníka
282
61,3 %
61,3 %
Jméno společnosti
178
38,7 %
38,7 %
5. U uvedené dvojice označte, který činitel je pro Vás při rozhodování o koupi produktu nebo využití služby důležitější:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Rychlost vyřízení
288
62,61 %
62,61 %
Ochota, zdvořilost a vstřícnost pracovníka
172
37,39 %
37,39 %
6. Který z níže uvedených prvků je pro rozhodování o koupi či využití služby nejdůležitější:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Cena produktu, služby
236
51,3 %
51,3 %
Značka produktu, služby
71
15,43 %
15,43 %
Rychlost uspokojení vašich potřeb
66
14,35 %
14,35 %
Dostupnost kontaktního místa
45
9,78 %
9,78 %
Ochota, zdvořilost a vstřícnost pracovníka
42
9,13 %
9,13 %
7. Jste-li spokojeni s ochotou, zdvořilostí, vstřícným jednáním a odborností pracovníka obsluhy, vyhledáte stejnou společnost při dalším nákupu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Spíše ano
251
54,57 %
54,57 %
Ano
183
39,78 %
39,78 %
Spíše ne
20
4,35 %
4,35 %
Ne
6
1,3 %
1,3 %
8. Je pro Vás nespokojenost s chováním a jednáním pracovníka obsluhy důvodem ke změně dodavatele produktu či služby?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ano
226
49,13 %
49,13 %
Spíše ano
184
40 %
40 %
Spíše ne
47
10,22 %
10,22 %
Ne
3
0,65 %
0,65 %
9. Kolik známých budete informovat o vaší dobré zkušenosti s pracovníky obsluhy.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
1-5 lidí
308
66,96 %
66,96 %
6-10
75
16,3 %
16,3 %
Nikoho
53
11,52 %
11,52 %
Více než 10 lidí
24
5,22 %
5,22 %
10. Kolik známých budete informovat o vaší špatné zkušenosti s pracovníky obsluhy.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
1-5 lidí
238
51,74 %
51,74 %
5-10 lidí
110
23,91 %
23,91 %
Více než 10 lidí
79
17,17 %
17,17 %
Nikoho
33
7,17 %
7,17 %
11. Jste-li spokojeni s jednáním a chováním pracovníků společnosti doporučíte jejich služby dalším osobám?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ano
213
46,3 %
46,3 %
Spíše ano
213
46,3 %
46,3 %
Spíše ne
25
5,43 %
5,43 %
Ne
9
1,96 %
1,96 %
12. Pokud jste byl spokojen, vyhledáte stejného pracovníka obsluhy i při dalším nákupu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Spíše ano
228
49,57 %
49,57 %
Ano
158
34,35 %
34,35 %
Spíše ne
62
13,48 %
13,48 %
Ne
12
2,61 %
2,61 %
13. Považujete jako zákazník za důležité vzdělávat pracovníky ve službách tak, aby se zlepšoval jejich přístup k zákazníkům a komunikace s nimi?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ano
314
68,26 %
68,26 %
Spíše ano
124
26,96 %
26,96 %
Spíše ne
16
3,48 %
3,48 %
Ne
6
1,3 %
1,3 %
14. Na jaké úrovni vidíte v dnešní době chování pracovníků v oblasti poskytování služeb zákazníkům?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Dobrá
240
52,17 %
52,17 %
Ne moc dobrá
184
40 %
40 %
Špatná
21
4,57 %
4,57 %
Velmi dobrá
15
3,26 %
3,26 %
15. Jste:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Žena
304
66,09 %
66,09 %
Muž
156
33,91 %
33,91 %
16. Váš věk:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
20-30
162
35,22 %
35,22 %
31-45
140
30,43 %
30,43 %
46-60
112
24,35 %
24,35 %
61 a více
46
10 %
10 %
17. Vaše vzdělání
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
VŠ
221
48,04 %
48,04 %
Střední
220
47,83 %
47,83 %
Základní
19
4,13 %
4,13 %
SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA
Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!
Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.
Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3
Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5
Byly nalezeny zajímavé souvislosti u jedné otázky.
Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).
10. Kolik známých budete informovat o vaší špatné zkušenosti s pracovníky obsluhy.
odpověď Více než 10 lidí:
5.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Více než 10 lidí na otázku 9. Kolik známých budete informovat o vaší dobré zkušenosti s pracovníky obsluhy.
Zjišťování závislostí odpovědí
Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).
1. Necháte se ovlivnit Vám příjemným a sympatickým vystupováním pracovníka ve službách k nákupu produktu či využití služby?
2. U uvedené dvojice označte, který činitel je pro Vás při rozhodování o koupi produktu nebo využití služby důležitější:
6. Který z níže uvedených prvků je pro rozhodování o koupi či využití služby nejdůležitější:
7. Jste-li spokojeni s ochotou, zdvořilostí, vstřícným jednáním a odborností pracovníka obsluhy, vyhledáte stejnou společnost při dalším nákupu?
8. Je pro Vás nespokojenost s chováním a jednáním pracovníka obsluhy důvodem ke změně dodavatele produktu či služby?
9. Kolik známých budete informovat o vaší dobré zkušenosti s pracovníky obsluhy.
10. Kolik známých budete informovat o vaší špatné zkušenosti s pracovníky obsluhy.
11. Jste-li spokojeni s jednáním a chováním pracovníků společnosti doporučíte jejich služby dalším osobám?
12. Pokud jste byl spokojen, vyhledáte stejného pracovníka obsluhy i při dalším nákupu?
13. Považujete jako zákazník za důležité vzdělávat pracovníky ve službách tak, aby se zlepšoval jejich přístup k zákazníkům a komunikace s nimi?
14. Na jaké úrovni vidíte v dnešní době chování pracovníků v oblasti poskytování služeb zákazníkům?
15. Jste:
16. Váš věk:
17. Vaše vzdělání
B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).
1. Necháte se ovlivnit Vám příjemným a sympatickým vystupováním pracovníka ve službách k nákupu produktu či využití služby?
2. U uvedené dvojice označte, který činitel je pro Vás při rozhodování o koupi produktu nebo využití služby důležitější:
6. Který z níže uvedených prvků je pro rozhodování o koupi či využití služby nejdůležitější:
7. Jste-li spokojeni s ochotou, zdvořilostí, vstřícným jednáním a odborností pracovníka obsluhy, vyhledáte stejnou společnost při dalším nákupu?
8. Je pro Vás nespokojenost s chováním a jednáním pracovníka obsluhy důvodem ke změně dodavatele produktu či služby?
9. Kolik známých budete informovat o vaší dobré zkušenosti s pracovníky obsluhy.
10. Kolik známých budete informovat o vaší špatné zkušenosti s pracovníky obsluhy.
11. Jste-li spokojeni s jednáním a chováním pracovníků společnosti doporučíte jejich služby dalším osobám?
12. Pokud jste byl spokojen, vyhledáte stejného pracovníka obsluhy i při dalším nákupu?
13. Považujete jako zákazník za důležité vzdělávat pracovníky ve službách tak, aby se zlepšoval jejich přístup k zákazníkům a komunikace s nimi?
14. Na jaké úrovni vidíte v dnešní době chování pracovníků v oblasti poskytování služeb zákazníkům?
15. Jste:
16. Váš věk:
17. Vaše vzdělání
C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI
Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.
Poznámky: 1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli. 2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 % 3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat. 4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko